Поддержка текущих клиентов бухгалтерской компании МАКО

Приветствуем!
Мы рады видеть вас клиентом нашей бухгалтерской компании!
Поставьте задачу или свой вопрос по ведению бухгалтерии Вашей компании на e-mail на info@mako.vip

Уточнение информации или решение срочных вопросов осуществляется по телефонам:
8 (800) 550-85-23 - бесплатный звонок с любого города
8 (812) 416-00-65 (если вы клиент с Санкт-Петербурга)
8 (499) 686-08-01 (если вы клиент с Москвы)

Часто задаваемые вопросы

Напомним моменты сотрудничества между Вами и нашей компании
Как лучше и правильнее поставить задачу на почту?
Для того, чтобы Ваши задачи своевременно поступали в профильный отдел просим Вас придерживаться следующих рекомендаций:

Следует разделять письма по теме, основных тем может быть 6.
Или хотя бы, при смене задачи - меняйте тему письма.

Если вы продолжаете диалог с отделом - не прерывайте цепочку писем.

  1. Первичная документация - все вопросы, связанные с первичной учетной документацией - запрос на формирование реализаций, внесение документов поступлений от поставщиков, оформление командировок по сотрудникам, чеки подотчет, подготовка актов сверок с контрагентами, изменение юридического адреса;
  2. Технический отдел - все вопросы связанные с доступом к базам или серверу, получение ЭЦП, запросы на получение копии базы (выгрузки), прочие вопросы технического характера;
  3. ЗУП - все вопросы, связанные с заработной платой и кадрами, выплата и начисление (запросы по начислению зп, выплатам сотрудникам), вопросы по кадрам (связанные с трудоустройством сотрудников, консультации по кадрам), сверка по НДФЛ и страховым взносам, запросы, связанные с предоставлением зарплатной отчетностью в ПФР, ФСС, ФНС, Росстат, фиксированные взносы ИП;
  4. БАНК - все вопросы по банковской деятельности. Платежка (если нужно сделать платежное поручение), выписка (выписки во всех форматах в ответ на наш запрос или по собственной инициативе), касса и эквайринг (данные по кассе и эквайрингу в ответ на наш запрос или по собственной инициативе), пароли, СМС (ПАРОЛИ И ЛОГИНЫ, СМС), прочее (запрос любой информации, запросы на создание документов (кроме платёжек)
  5. Налоговый учёт - все вопросы, связанные с налоговыми декларациями, отчетами, статистика, сверка по налогам, запросы, связанные с предоставлением налоговой отчетностью (кроме зарплатной) в ПФР, ФСС,Статистику, разблокировка счетов;
  6. Договорной отдел - все вопросы связанные по оплате наших услуг (способы оплаты, перерасчёт стоимости, блокировка или возобновление обслуживания)
У меня есть вопрос по ведению бухучёта моей компании!
Напишите свой вопрос нам на почту (info@mako.vip) или позвоните по телефону горячей линии указанной выше, задайте свой вопрос.

Вам перезвонят в ближайшее время наш клиент-менеджер, либо, если ваш вопрос связан с направлением бухучёта, свяжется начальник отдела данного направления.
Мне нужно поставить задачу (получить счёт-фактуры, выписку из банка, нанять человека в штат и прочее) куда обратиться?
Для решения подобных задач - напишите свой вопрос нам на почту - info@mako.vip или поставьте задачу по телефону
Я поставил задачу, а через 10 минут мне никто не ответил, что делать?
Время ответа на поставленные задачи до 24 часов. Если задачу надо решить в срочном порядке - укажите это в теме письма и дублируйте задачу по телефону.

В отчётные периоды (январь, апрель, июль, октябрь) - время реагирования на задачу может быть увеличено, это связано с увеличением нагрузки входящих задач.
Просим относится с пониманием, понять и простить.
Мы никогда не забываем про наших клиентов!
Мне не пришёл счёт на оплату ваших услуг
К сожалению подобная ситуация случается нередко, и некоторые почтовые сервисы отправляют письмо со счетом за наши услуги в "спам".
Проверьте эту папку, с большой вероятностью вы найдете наше письмо именно там.
Я хочу поговорить со своим персональным бухгалтером
В схеме работы нашей организации не предусмотрен персональный бухгалтер закреплённый за фирмой.

Вопросы по ведению бухучёта, налогов, оплаты счетов, требуемых действий - пишите на почту (info@mako.vip) или ставьте задачу по телефонам указанным выше.

Если вопрос очень важен - мы ответим вам по почте в срочном порядке, или с вами свяжется наш клиент-менеджер для разъяснения.
Задачи по ведению бухгалтерии увеличились, мне увеличат стоимость обслуживания?
Естественно, так как количество действий по ведению бухучёта по вашей компании увеличилось, следовательно, увеличиться стоимость. На какую именно сумму и почему - вам расскажем наш клиент-менеджер. Новый счёт придёт в начале месяца, вместе с уведомлением о причинах поднятия или уменьшения стоимости услуг.
Вы хотите заказать звонок?
Помогите нам распознать вас, кто вы?
Осталось сделать 2 шага!
Отлично!
Наберите номер телефона или нажмите на город и наберите нас!
Осталось сделать 2 шага!
Отлично мы знаем, что вы хотите стать клиентом!
  1. Выберите город в котором вы находитесь
  2. Нажмите на "заказать звонок" в меню и оставьте свой контактный номер.
Сотрудник отдел персонального обслуживания свяжется с вами в ближайшее время