Поддержка текущих клиентов бухгалтерской компании МАКО

Для того, чтобы Ваши задачи своевременно поступали в профильный отдел просим Вас придерживаться следующих рекомендаций:

Следует разделять письма по теме, основных тем может быть 6.
Или хотя бы, при смене задачи - меняйте тему письма.

Если вы продолжаете диалог с отделом - не прерывайте цепочку писем.

1. Первичная документация - все вопросы, связанные с первичной учетной документацией - запрос на формирование реализаций, внесение документов поступлений от поставщиков, оформление командировок по сотрудникам, чеки подотчет, подготовка актов сверок с контрагентами, изменение юридического адреса;
2. Технический отдел - все вопросы связанные с доступом к базам или серверу, получение ЭЦП, запросы на получение копии базы (выгрузки), прочие вопросы технического характера;
3. ЗУП - все вопросы, связанные с заработной платой и кадрами, выплата и начисление (запросы по начислению зп, выплатам сотрудникам), вопросы по кадрам (связанные с трудоустройством сотрудников, консультации по кадрам), сверка по НДФЛ и страховым взносам, запросы, связанные с предоставлением зарплатной отчетностью в ПФР, ФСС, ФНС, Росстат, фиксированные взносы ИП;
4. БАНК - все вопросы по банковской деятельности. Платежка (если нужно сделать платежное поручение), выписка (выписки во всех форматах в ответ на наш запрос или по собственной инициативе), касса и эквайринг (данные по кассе и эквайрингу в ответ на наш запрос или по собственной инициативе), пароли, СМС (ПАРОЛИ И ЛОГИНЫ, СМС), прочее (запрос любой информации, запросы на создание документов (кроме платёжек)
5. Налоговый учёт - все вопросы, связанные с налоговыми декларациями, отчетами, статистика, сверка по налогам, запросы, связанные с предоставлением налоговой отчетностью (кроме зарплатной) в ПФР, ФСС,Статистику, разблокировка счетов;
6. Договорной отдел - все вопросы связанные по оплате наших услуг (способы оплаты, перерасчёт стоимости, блокировка или возобновление обслуживания)

Напишите свой вопрос нам на почту (info@mako.expert) или позвоните по телефону горячей линии указанной выше, задайте свой вопрос.

Вам перезвонят в ближайшее время наш клиент-менеджер, либо, если ваш вопрос связан с направлением бухучёта, свяжется начальник отдела данного направления.

К сожалению подобная ситуация случается нередко, и некоторые почтовые сервисы отправляют письмо со счетом за наши услуги в "спам".
Проверьте эту папку, с большой вероятностью вы найдете наше письмо именно там.

Для решения подобных задач - напишите свой вопрос нам на почту - info@mako.expert или поставьте задачу по телефону

• Для звонка с любого города - 8 (800) 550-85-23
• для клиентов в Москве - 8 (499) 686-08-01
• для клиентов в Санкт-Петербурге - 8 (812) 416-00-65

Время ответа на поставленные задачи до 24 часов. Если задачу надо решить в срочном порядке - укажите это в теме письма и дублируйте задачу по телефону.

В отчётные периоды (январь, апрель, июль, октябрь) - время реагирования на задачу может быть увеличено, это связано с увеличением нагрузки входящих задач.
Просим относится с пониманием, понять и простить.
Мы не забываем про наших клиентов.

В схеме работы нашей организации не предусмотрен персональный бухгалтер закреплённый за фирмой.

Свои вопросы и задачи по налогам, оплаты счетов и иных требуемых действий - пишите на почту (info@mako.expert).

Если вопрос очень важен - мы ответим вам по почте в срочном порядке, или с вами свяжется наш клиент-менеджер для разъяснения.

Естественно, так как количество действий по ведению бухучёта по вашей компании увеличилось, следовательно, увеличится стоимость. На какую именно сумму и почему - вам расскажет наш клиент-менеджер. Новый счёт придёт в начале месяца, вместе с уведомлением о причинах поднятия или уменьшения стоимости услуг.